I. PRENOTAZIONE VOLI

Come faccio per richiedere assistenza specifica per il volo?
Per le richieste di assistenza (minori non accompagnati, passeggeri con difficoltà motorie, ecc.), contattare Twin Jet al numero +33 (0)4 42 90 12 14.

Dove posso trovare il numero di conferma della prenotazione?
Dopo aver prenotato sul sito internet www.twinjet.fr il passeggero riceve un promemoria di viaggio su cui è riportato un numero di prenotazione composto da una combinazione di 6 caratteri alfanumerici (ad esempio: 5RSDY7) che si trova sulla parte superiore del biglietto elettronico, sotto al dicitura "numéro de réservation/booking ref".
Nel caso in cui il passeggero, anziché direttamente con Twin Jet, abbia prenotato attraverso altri siti o agenzie viaggi, il numero di prenotazione sarà riportato sui documenti di viaggio ricevuti (esempio: conferma di prenotazione).

Come faccio a prenotare per un gruppo?
Contattare Twin Jet al numero +33 (0)4 42 90 12 14.

Quali sono le condizioni per poter usufruire delle tariffe "Giovani", "Studenti", "Senior", "Famiglie" o "Coppie"?
Per beneficiare delle tariffe GIOVANI, STUDENTI, SENIOR, FAMIGLIE o COPPIE, è necessario soddisfare le seguenti condizioni:
a. La presenza simultanea al check-in è obbligatoria: i membri della famiglia o della coppia devono presentarsi insieme al check-in;
b. Prova: è necessario fornire una prova, in particolare:
i. un documento d'identità valido;
ii. un certificato di matrimonio, un certificato di unione civile, un libretto di famiglia o un certificato di convivenza per la coppia o la famiglia.
c. Composizione delle tariffe:
i. Giovani: di età compresa tra i 12 e i 24 anni;
ii. Studenti: di età compresa tra i 12 e i 25 anni;
iii. Senior: oltre i 65 anni.
iv. Famiglia: composta da almeno un genitore e dal figlio di età inferiore ai 25 anni.
v. Coppia: composta da due persone sposate, in unione civile o conviventi.

Quali documenti sono necessari per dimostrare il rapporto di parentela?
È necessario presentare uno dei seguenti documenti:
a. un certificato di matrimonio;
b. un certificato di unione civile;
c. un libretto di famiglia;
d. o un certificato di convivenza per le coppie non sposate o in regime di unione civile.

C'è un limite di età per l'accompagnamento dei bambini con la tariffa FAMILY?
Sì, la tariffa Family si applica solo se il figlio al seguito ha meno di 25 anni.

Cosa succede se tutti i membri che beneficiano della tariffa "Famiglia-Coppia" non possono effettuare il check-in insieme?
Per beneficiare di questo sconto, tutti i membri della famiglia devono effettuare il check-in contemporaneamente. Per beneficiare di questa tariffa, è necessario che viaggino almeno due persone sullo stesso volo. Se al momento del check-in è presente solo una persona, il biglietto verrà riconvalidato alla tariffa intera dopo l'adeguamento tariffario.

La tariffa Famiglia si applica anche alle famiglie miste?
Sì, la tariffa FAMILY è applicabile alle famiglie miste, a condizione che siano soddisfatti i criteri di parentela e di età dei figli.

È possibile modificare il nome e/o il cognome indicati in fase di prenotazione?
No, una volta conclusa la transazione non è più possibile modificare il nominativo. Per maggiori informazioni contattare Twin Jet al numero +33 (0)4 42 90 12 14.

È possibile modificare la prenotazione?
Sì, la prenotazione può essere modificata in base alle seguenti condizioni tariffarie e sullo stesso itinerario inizialmente prenotato:
- Tariffa ESSENTIEL/ESSENTIAL: cambio prenotazione con penale di 70 € e eventuale sovrapprezzo a seconda delle tariffe dei voli disponibili quando si effettuata la modifica.
- Tariffa CONFORT/COMFORT: cambio prenotazione con penale di 70 € e eventuale sovrapprezzo a seconda delle tariffe dei voli disponibili quando si effettuata la modifica.
- Tariffa SERENITE/SERENITY: cambio prenotazione gratuito.

I biglietti sono rimborsabili?
Sì, l'importo del rimborso è calcolato in base alle condizioni tariffarie del biglietto (eccetto costi di gestione non rimborsabili). 
Le richieste di rimborso saranno accettate solo se il biglietto è in corso di validità (sono trascorsi meno di 12 mesi dalla data di acquisto) e se non è stato utilizzato.
Per le richieste di rimborso riguardanti i biglietti acquistati su un sito internet esterno o tramite agenzia viaggi, si prega di contattare direttamente l'ente che ha emesso il biglietto.

Come posso fare un reclamo?
Contattare l'assistenza clienti tramite e-mail al seguente indirizzo: infolignes@twinjet.net.
Oppure chiamare il numero: +39 (0)2 677 302 60.

II. ORGANIZZA IL TUO VIAGGIO

Quali sono le restrizioni relative al bagaglio a mano?
Il bagaglio a mano deve misurare non più di 55 cm x 40 cm x 20 cm e il suo peso non deve essere superiore a 10 kg.

Quali sono le restrizioni relative al bagaglio da imbarcare in stiva? 
La somma delle misure (lunghezza, larghezza e altezza) del bagaglio da imbarcare in stiva non deve superare i 158 cm e il suo peso non deve essere maggiore di 20 kg. Il bagaglio in stiva è incluso nel prezzo del biglietto.

È possibile viaggiare con un Smart Luggage?
Possono essere accettate nel bagaglio a mano o di stiva, solo a queste 3 condizioni:
- La batteria al litio deve essere rimossa dallo Smart Luggage.
- La batteria al litio deve essere trasportata in cabina dal passeggero.
- La batteria al litio non deve essere reinserita nello Smart Luggage prima dell’arrivo a destinazione.
Per maggiori informazioni sugli smart luggage a bordo dei nostri aeromobili, si invita a consultare il documento "Restrizioni Bagagli" disponibile sul nostro sito internet all'interno della rubrica "PREPARATE IL VIAGGIO".

Viaggio con bagagli ingombranti; che cosa devo fare?
Contattare Twin Jet al numero +33 (0)4 42 90 12 14 per corrispondere i costi supplementari relativi al trasporto.

È possibile arrivare fino all'areo con il passeggino?
Sì, è possibile trasportare un passeggino pieghevole gratuitamente nella stiva.

È possibile viaggiare con un animale da compagnia?
Sì, se il peso dell'animale da compagnia è inferiore a 6 kg. Contattare Twin Jet al numero +33 (0)4 42 90 12 14 per corrispondere il relativo sovrapprezzo.

Quali sono le restrizioni relative gli articoli proibiti a bordo dell'aereo?
I prodotti liquidi possono essere trasportati in contenitori con capacità inferiore a 100 ml a condizione che siano disposti all'interno di un sacchetto di plastica richiudibile (tipo sacchetto per congelare; uno per passeggero) con capacità massima di 1 litro.
Gli alimenti per neonati da somministrare durante il viaggio sono ammessi a bordo senza restrizioni.
I medicinali e i prodotti per uso farmaceutico sono ammessi a bordo in quantitativi limitati a quelli effettivamente necessari per la durata del viaggio. Durante i controlli è possibile che al passeggero sia richiesto un certificato medico (in corso di validità) a suo nome.
Per maggiori informazioni sugli articoli vietati a bordo dei nostri aeromobili, si invita a consultare il documento "Restrizioni Bagagli" disponibile sul nostro sito internet all'interno della rubrica "PREPARATE IL VIAGGIO".

III. IN AEROPORTO

Quali sono i documenti necessari per l'imbarco?
Una volta giunti in aeroporto, sarà necessario esibire i seguenti documenti:
- Carta d'identità o passaporto (in corso di validità)
- Biglietto elettronico (Promemoria di viaggio)
- Eventuale prova d'acquisto di servizi aggiuntivi

È possibile effettuare il check-in on-line?
Attualmente non è ancora possibile effettuare il check-in on-line sul nostro sito internet.

Mio figlio viaggia da solo; posso accompagnarlo fino all'areo?
No, i genitori non sono autorizzati oltre il limite dei controlli di sicurezza e d'ispezione dei bagagli a mano.

Quanto tempo prima della partenza è necessario presentarmi al desk per il check-in?
È possibile presentarsi fino a un'ora prima della partenza. Attenzione: il tempo limite di accettazione (TLA) varia a seconda della destinazione ed è di 20 minuti per i voli nazionali e di 30 minuti per quelli internazionali.

IV. PROGRAMMA FEDELTA
La compagnia Twin Jet è partner del programma Flying Blue. Tutti i nostri voli di linea permettono quindi di accumulare Miglia che variano in base alla classe tariffaria relativa al biglietto acquistato. Per sottoscrivere a questo programma di fedeltà, è possibile contattarci il servizio Flying Blue al +39 02 3859 1097.

V. PROGRAMMA FEDELTA
A chi viaggia spesso, Twin Jet propone due tipi di abbonamento:
- Abbonamento rete Twin Jet. L'abbonamento permette di usufruire della tariffa "Abbonati" su tutti voli Twin Jet. Prezzo: 450€/anno.
- Abbonamento rotta Twin Jet. L'abbonamento permette di usufruire della tariffa "Abbonati" su una rotta Twin Jet specifica. Prezzo: 45€/anno.
Per più di notizia, vi invitamo a consultare la rubrica "preparare il viaggio - Fedeltà".

VI. CONTATTARCI
E possibile contattarci:
- Via e-mail: infolignes@twinjet.net
- Telefonicamente: +39 (0)2 677 302 60
- Per posta: Twin Jet – 1070 rue du Lieutenant Parayre – 13799 Aix-en-Provence Cedex 3 – FRANCIA

I. PRENOTAZIONE VOLI

Come faccio per richiedere assistenza specifica per il volo?
Per le richieste di assistenza (minori non accompagnati, passeggeri con difficoltà motorie, ecc.), contattare Twin Jet al numero +33 (0)4 42 90 12 14.

Dove posso trovare il numero di conferma della prenotazione?
Dopo aver prenotato sul sito internet www.twinjet.fr il passeggero riceve un promemoria di viaggio su cui è riportato un numero di prenotazione composto da una combinazione di 6 caratteri alfanumerici (ad esempio: 5RSDY7) che si trova sulla parte superiore del biglietto elettronico, sotto al dicitura "numéro de réservation/booking ref".
Nel caso in cui il passeggero, anziché direttamente con Twin Jet, abbia prenotato attraverso altri siti o agenzie viaggi, il numero di prenotazione sarà riportato sui documenti di viaggio ricevuti (esempio: conferma di prenotazione).

Come faccio a prenotare per un gruppo?
Contattare Twin Jet al numero +33 (0)4 42 90 12 14.

Quali sono le condizioni per poter usufruire delle tariffe "Giovani", "Studenti", "Senior", "Famiglie" o "Coppie"?
Per beneficiare delle tariffe GIOVANI, STUDENTI, SENIOR, FAMIGLIE o COPPIE, è necessario soddisfare le seguenti condizioni:
a. La presenza simultanea al check-in è obbligatoria: i membri della famiglia o della coppia devono presentarsi insieme al check-in;
b. Prova: è necessario fornire una prova, in particolare:
i. un documento d'identità valido;
ii. un certificato di matrimonio, un certificato di unione civile, un libretto di famiglia o un certificato di convivenza per la coppia o la famiglia.
c. Composizione delle tariffe:
i. Giovani: di età compresa tra i 12 e i 24 anni;
ii. Studenti: di età compresa tra i 12 e i 25 anni;
iii. Senior: oltre i 65 anni.
iv. Famiglia: composta da almeno un genitore e dal figlio di età inferiore ai 25 anni.
v. Coppia: composta da due persone sposate, in unione civile o conviventi.

Quali documenti sono necessari per dimostrare il rapporto di parentela?
È necessario presentare uno dei seguenti documenti:
a. un certificato di matrimonio;
b. un certificato di unione civile;
c. un libretto di famiglia;
d. o un certificato di convivenza per le coppie non sposate o in regime di unione civile.

C'è un limite di età per l'accompagnamento dei bambini con la tariffa FAMILY?
Sì, la tariffa Family si applica solo se il figlio al seguito ha meno di 25 anni.

Cosa succede se tutti i membri che beneficiano della tariffa "Famiglia-Coppia" non possono effettuare il check-in insieme?
Per beneficiare di questo sconto, tutti i membri della famiglia devono effettuare il check-in contemporaneamente. Per beneficiare di questa tariffa, è necessario che viaggino almeno due persone sullo stesso volo. Se al momento del check-in è presente solo una persona, il biglietto verrà riconvalidato alla tariffa intera dopo l'adeguamento tariffario.

La tariffa Famiglia si applica anche alle famiglie miste?
Sì, la tariffa FAMILY è applicabile alle famiglie miste, a condizione che siano soddisfatti i criteri di parentela e di età dei figli.

È possibile modificare il nome e/o il cognome indicati in fase di prenotazione?
No, una volta conclusa la transazione non è più possibile modificare il nominativo. Per maggiori informazioni contattare Twin Jet al numero +33 (0)4 42 90 12 14.

È possibile modificare la prenotazione?
Sì, la prenotazione può essere modificata in base alle seguenti condizioni tariffarie e sullo stesso itinerario inizialmente prenotato:
- Tariffa ESSENTIEL/ESSENTIAL: cambio prenotazione con penale di 70 € e eventuale sovrapprezzo a seconda delle tariffe dei voli disponibili quando si effettuata la modifica.
- Tariffa CONFORT/COMFORT: cambio prenotazione con penale di 70 € e eventuale sovrapprezzo a seconda delle tariffe dei voli disponibili quando si effettuata la modifica.
- Tariffa SERENITE/SERENITY: cambio prenotazione gratuito.

I biglietti sono rimborsabili?
Sì, l'importo del rimborso è calcolato in base alle condizioni tariffarie del biglietto (eccetto costi di gestione non rimborsabili). 
Le richieste di rimborso saranno accettate solo se il biglietto è in corso di validità (sono trascorsi meno di 12 mesi dalla data di acquisto) e se non è stato utilizzato.
Per le richieste di rimborso riguardanti i biglietti acquistati su un sito internet esterno o tramite agenzia viaggi, si prega di contattare direttamente l'ente che ha emesso il biglietto.

Come posso fare un reclamo?
Contattare l'assistenza clienti tramite e-mail al seguente indirizzo: infolignes@twinjet.net.
Oppure chiamare il numero: +39 (0)2 677 302 60.

II. ORGANIZZA IL TUO VIAGGIO

Quali sono le restrizioni relative al bagaglio a mano?
Il bagaglio a mano deve misurare non più di 55 cm x 40 cm x 20 cm e il suo peso non deve essere superiore a 10 kg.

Quali sono le restrizioni relative al bagaglio da imbarcare in stiva? 
La somma delle misure (lunghezza, larghezza e altezza) del bagaglio da imbarcare in stiva non deve superare i 158 cm e il suo peso non deve essere maggiore di 20 kg. Il bagaglio in stiva è incluso nel prezzo del biglietto.

È possibile viaggiare con un Smart Luggage?
Possono essere accettate nel bagaglio a mano o di stiva, solo a queste 3 condizioni:
- La batteria al litio deve essere rimossa dallo Smart Luggage.
- La batteria al litio deve essere trasportata in cabina dal passeggero.
- La batteria al litio non deve essere reinserita nello Smart Luggage prima dell’arrivo a destinazione.
Per maggiori informazioni sugli smart luggage a bordo dei nostri aeromobili, si invita a consultare il documento "Restrizioni Bagagli" disponibile sul nostro sito internet all'interno della rubrica "PREPARATE IL VIAGGIO".

Viaggio con bagagli ingombranti; che cosa devo fare?
Contattare Twin Jet al numero +33 (0)4 42 90 12 14 per corrispondere i costi supplementari relativi al trasporto.

È possibile arrivare fino all'areo con il passeggino?
Sì, è possibile trasportare un passeggino pieghevole gratuitamente nella stiva.

È possibile viaggiare con un animale da compagnia?
Sì, se il peso dell'animale da compagnia è inferiore a 6 kg. Contattare Twin Jet al numero +33 (0)4 42 90 12 14 per corrispondere il relativo sovrapprezzo.

Quali sono le restrizioni relative gli articoli proibiti a bordo dell'aereo?
I prodotti liquidi possono essere trasportati in contenitori con capacità inferiore a 100 ml a condizione che siano disposti all'interno di un sacchetto di plastica richiudibile (tipo sacchetto per congelare; uno per passeggero) con capacità massima di 1 litro.
Gli alimenti per neonati da somministrare durante il viaggio sono ammessi a bordo senza restrizioni.
I medicinali e i prodotti per uso farmaceutico sono ammessi a bordo in quantitativi limitati a quelli effettivamente necessari per la durata del viaggio. Durante i controlli è possibile che al passeggero sia richiesto un certificato medico (in corso di validità) a suo nome.
Per maggiori informazioni sugli articoli vietati a bordo dei nostri aeromobili, si invita a consultare il documento "Restrizioni Bagagli" disponibile sul nostro sito internet all'interno della rubrica "PREPARATE IL VIAGGIO".

III. IN AEROPORTO

Quali sono i documenti necessari per l'imbarco?
Una volta giunti in aeroporto, sarà necessario esibire i seguenti documenti:
- Carta d'identità o passaporto (in corso di validità)
- Biglietto elettronico (Promemoria di viaggio)
- Eventuale prova d'acquisto di servizi aggiuntivi

È possibile effettuare il check-in on-line?
Attualmente non è ancora possibile effettuare il check-in on-line sul nostro sito internet.

Mio figlio viaggia da solo; posso accompagnarlo fino all'areo?
No, i genitori non sono autorizzati oltre il limite dei controlli di sicurezza e d'ispezione dei bagagli a mano.

Quanto tempo prima della partenza è necessario presentarmi al desk per il check-in?
È possibile presentarsi fino a un'ora prima della partenza. Attenzione: il tempo limite di accettazione (TLA) varia a seconda della destinazione ed è di 20 minuti per i voli nazionali e di 30 minuti per quelli internazionali.

IV. PROGRAMMA FEDELTA
La compagnia Twin Jet è partner del programma Flying Blue. Tutti i nostri voli di linea permettono quindi di accumulare Miglia che variano in base alla classe tariffaria relativa al biglietto acquistato. Per sottoscrivere a questo programma di fedeltà, è possibile contattarci il servizio Flying Blue al +39 02 3859 1097.

V. PROGRAMMA FEDELTA
A chi viaggia spesso, Twin Jet propone due tipi di abbonamento:
- Abbonamento rete Twin Jet. L'abbonamento permette di usufruire della tariffa "Abbonati" su tutti voli Twin Jet. Prezzo: 450€/anno.
- Abbonamento rotta Twin Jet. L'abbonamento permette di usufruire della tariffa "Abbonati" su una rotta Twin Jet specifica. Prezzo: 45€/anno.
Per più di notizia, vi invitamo a consultare la rubrica "preparare il viaggio - Fedeltà".

VI. CONTATTARCI
E possibile contattarci:
- Via e-mail: infolignes@twinjet.net
- Telefonicamente: +39 (0)2 677 302 60
- Per posta: Twin Jet – 1070 rue du Lieutenant Parayre – 13799 Aix-en-Provence Cedex 3 – FRANCIA