I. EINEN FLUG BUCHEN

Ich benötige besondere Betreuung. Was muss ich tun?
Für besondere Betreuungswünsche (allein reisende Kinder, Fluggäste mit eingeschränkter Mobilität usw.), kontaktieren Sie Twin Jet bitte telefonisch unter der Nummer +33 4 42 90 12 14.

Wo finde ich meine Buchungsnummer?
Nach Ihrer Online-Buchung über die Website www.twinjet.fr erhalten Sie per E-Mail ein Reise-Memo mit einer Buchungsnummer, die aus 6 Zahlen bzw. Buchstaben besteht (z. B. 5RSDY7). Diese Nummer befindet sich oben auf dem elektronischen Ticket, mit der Bezeichnung „Buchungsnummer“.
Falls Sie Ihr Ticket nicht direkt bei Twin Jet, sondern über eine andere Website oder ein Reisebüro gebucht haben, finden Sie Ihre Buchungsnummer in den Reiseunterlagen, die Sie von Ihrem Anbieter bekommen (z. B. Buchungsbestätigung).

Ich möchte eine Gruppenbuchung vornehmen. Was muss ich tun?
Bitte kontaktieren Sie Twin Jet telefonisch unter der Nummer +33 4 42 90 12 14.

Kann ich meinen Namen bzw. Vornamen auf der Buchung durch einen anderen Namen bzw. Vornamen ersetzen?
Nein, diese Änderung ist nach der Bezahlung Ihres Tickets nicht mehr möglich. Für weitere Auskünfte hierzu kontaktieren Sie Twin Jet bitte telefonisch unter der Nummer +33 4 42 90 12 14.

Kann ich meine Buchung ändern?
Ja, Buchungsänderungen sind möglich. Dabei fallen je nach Tarifklasse folgende Umbuchungsgebühren an:
- ESSENTIAL FARE: Umbuchungsgebühr von 70 € sowie eventuelle Mehrkosten, in Anbetracht der zum Zeitpunkt der Umbuchung verfügbaren Flugpreise.
- COMFORT FARE: Umbuchungsgebühr von 70 € sowie eventuelle Mehrkosten, in Anbetracht der zum Zeitpunkt der Umbuchung verfügbaren Flugpreise.
- SERENITY FARE: Die Umbuchung ist gebührenfrei.

Kann ich mein Flugticket erstatten lassen?
Ja, die Erstattungssumme wird in Anbetracht der Tarifbedingungen des Tickets berechnet (mit Abzug der nicht erstattungsfähigen Servicekosten).
Ein Erstattungsantrag ist nur möglich, wenn das Ticket nicht genutzt wurde und noch gültig ist (das Buchungsdatum darf höchstens 12 Monate zurück liegen).
Falls das Ticket über eine andere Website oder in einem Reisebüro gebucht wurde, wenden Sie sich bitte an den Aussteller des Tickets, der Ihren Erstattungsantrag bearbeiten wird.

Wo kann ich eine Beschwerde einreichen?
Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice per E-Mail unter folgender Adresse: infolignes@twinjet.net.
Sie erreichen uns auch telefonisch unter der Nummer +33 892 707 737.
 
II. REISEVORBEREITUNG

Welche Beschränkungen gelten für Handgepäck?
Die maximale Größe des Handgepäckstücks beträgt 55 cm x 40 cm x 20 cm, bei einem maximalen Gesamtgewicht von 10 kg.

Welche Beschränkungen gelten für aufgegebenes Gepäck? 
Die maximale Größe des aufgegebenen Gepäckstücks beträgt 158 cm (Länge + Breite + Höhe), bei einem maximalen Gewicht von 20 kg. Ein Freigepäckstück ist im Ticketpreis enthalten.

Ich reise mit sperrigem Gepäck, was muss ich tun?
Bitte kontaktieren Sie Twin Jet telefonisch unter der Nummer +33 4 42 90 12 14, um die Zusatzgebühren für den Transport von Sperrgepäck zu begleichen.

Kann ich einen Kinderwagen bis ans Flugzeug mitnehmen?
Ja, ein zusammenklappbarer Kinderwagen kann kostenlos im Frachtraum transportiert werden.

Kann ich mit einem Tier reisen?
Ja, wenn das Tier nicht mehr als 6 kg wiegt. Bitte kontaktieren Sie Twin Jet telefonisch unter der Nummer +33 4 42 90 12 14, um die Zusatzgebühren für den Transport zu begleichen.

Welche Beschränkungen und Verbote gelten für an Bord mitgeführte Artikel?
Flüssigkeiten müssen in Einzelbehältern von maximal 100 ml in einem durchsichtigen, wieder verschließbaren Plastikbeutel von maximal 1 Liter (z. B. verschließbarer Gefrierbeutel) befördert werden (ein Beutel pro Person).
Babynahrung, die für den Verzehr während der Reise gebraucht wird, unterliegt keiner Mengenbeschränkung.
Medikamente oder Gegenstände zum medizinischen Gebrauch sind in der für die Reise nötigen Menge zulässig, ein auf Ihren Namen ausgestelltes, gültiges ärztliches Attest kann verlangt werden.
Mehr Informationen über die an Bord unserer Maschinen nicht zulässigen Artikel finden Sie auf unserer Website in der Rubrik „Reisevorbereitung“, Unterrubrik,Verbotene Gegenstände“.

III. BEI DER ANKUNFT AM FLUGHAFEN

Welche Unterlagen brauche ich für Check-in und Boarding?
Bei Ihrer Ankunft am Flughafen müssen Sie folgende Unterlagen mit sich führen:
- Gültiger Personalausweis oder Reisepass
- Ihr elektronisches Ticket (Reise-Memo)
- Quittungen für eventuelle zusätzlich gebuchte Leistungen

Kann ich online einchecken?
Zur Zeit ist auf unserer Website noch kein Online Check-in verfügbar.

Kann ich mein allein reisendes Kind bis zum Flugzeug begleiten?
Nein, die Eltern haben nur Zugang bis zur Sicherheits- und Handgepäckkontrolle.

Wie lange vor dem Abflug muss ich mich am Check-in-Schalter melden?
Der früheste Termin zum Check-in ist eine Stunde vor dem Abflug. Die Meldeschlusszeit ist je nach Reiseziel unterschiedlich: 20 Minuten vor Abflug bei Inlandsflügen, 30 Minuten vor Abflug bei Auslandsflügen.

IV. TREUEPROGRAMM
Twin Jet ist Partner des Treueprogramms Flying Blue (Air France-KLM), Sie können mit unseren Tarifen Confort und Sérénité Meilen sammeln. Um Mitglied des Treueprogramms zu werden, kontaktieren Sie bitte Flying Blue (online oder in Frankreich unter der Telefonnummer + 49 (0) 69 867 98 106).

V. TWIN JET ABONNEMENTS
Twin Jet bietet Ihnen zwei Abonnements an: "Streckennetz“ und "Linie“. Mehr Informationen dazu finden Sie auf unserer Website unter der Rubrik "Reiseplanung“, Unterrubrik "Treueprogramme“.