I. PRENOTAZIONE VOLI

Come faccio per richiedere assistenza specifica per il volo?
Per le richieste di assistenza (minori non accompagnati, passeggeri con difficoltà motorie, ecc.), contattare Twin Jet al numero +33 (0)4 42 90 12 14.

Dove posso trovare il numero di conferma della prenotazione?
Dopo aver prenotato sul sito internet www.twinjet.fr il passeggero riceve un promemoria di viaggio su cui è riportato un numero di prenotazione composto da una combinazione di 6 caratteri alfanumerici (ad esempio: 5RSDY7) che si trova sulla parte superiore del biglietto elettronico, sotto al dicitura "numéro de réservation/booking ref".
Nel caso in cui il passeggero, anziché direttamente con Twin Jet, abbia prenotato attraverso altri siti o agenzie viaggi, il numero di prenotazione sarà riportato sui documenti di viaggio ricevuti (esempio: conferma di prenotazione).

Come faccio a prenotare per un gruppo?
Contattare Twin Jet al numero +33 (0)4 42 90 12 14.

È possibile modificare il nome e/o il cognome indicati in fase di prenotazione?
No, una volta conclusa la transazione non è più possibile modificare il nominativo. Per maggiori informazioni contattare Twin Jet al numero +33 (0)4 42 90 12 14.

È possibile modificare la prenotazione?
Sì, la prenotazione può essere modificata in base alle seguenti condizioni tariffarie:
- Tariffa ESSENTIEL/ESSENTIAL: cambio prenotazione con penale di 70 € e eventuale sovrapprezzo a seconda delle tariffe dei voli disponibili quando si effettuata la modifica.
- Tariffa CONFORT/COMFORT: cambio prenotazione con penale di 70 € e eventuale sovrapprezzo a seconda delle tariffe dei voli disponibili quando si effettuata la modifica.
- Tariffa SERENITE/SERENITY: cambio prenotazione gratuito.

I biglietti sono rimborsabili?
Sì, l'importo del rimborso è calcolato in base alle condizioni tariffarie del biglietto (eccetto costi di gestione non rimborsabili). 
Le richieste di rimborso saranno accettate solo se il biglietto è in corso di validità (sono trascorsi meno di 12 mesi dalla data di acquisto) e se non è stato utilizzato.
Per le richieste di rimborso riguardanti i biglietti acquistati su un sito internet esterno o tramite agenzia viaggi, si prega di contattare direttamente l'ente che ha emesso il biglietto.

Come posso fare un reclamo?
Contattare l'assistenza clienti tramite e-mail al seguente indirizzo: infolignes@twinjet.net.
Oppure chiamare il numero: +33 (0) 892 707 737.

II. ORGANIZZA IL TUO VIAGGIO

Quali sono le restrizioni relative al bagaglio a mano?
Il bagaglio a mano deve misurare non più di 55 cm x 40 cm x 20 cm e il suo peso non deve essere superiore a 10 kg.

Quali sono le restrizioni relative al bagaglio da imbarcare in stiva? 
La somma delle misure (lunghezza, larghezza e altezza) del bagaglio da imbarcare in stiva non deve superare i 158 cm e il suo peso non deve essere maggiore di 20 kg. Il bagaglio in stiva è incluso nel prezzo del biglietto.

Viaggio con bagagli ingombranti; che cosa devo fare?
Contattare Twin Jet al numero +33 (0)4 42 90 12 14 per corrispondere i costi supplementari relativi al trasporto.

È possibile arrivare fino all'areo con il passeggino?
Sì, è possibile trasportare un passeggino pieghevole gratuitamente nella stiva.

È possibile viaggiare con un animale da compagnia?
Sì, se il peso dell'animale da compagnia è inferiore a 6 kg. Contattare Twin Jet al numero +33 (0)4 42 90 12 14 per corrispondere il relativo sovrapprezzo.

Quali sono le restrizioni relative gli articoli proibiti a bordo dell'aereo?
I prodotti liquidi possono essere trasportati in contenitori con capacità inferiore a 100 ml a condizione che siano disposti all'interno di un sacchetto di plastica richiudibile (tipo sacchetto per congelare; uno per passeggero) con capacità massima di 1 litro.
Gli alimenti per neonati da somministrare durante il viaggio sono ammessi a bordo senza restrizioni.
I medicinali e i prodotti per uso farmaceutico sono ammessi a bordo in quantitativi limitati a quelli effettivamente necessari per la durata del viaggio. Durante i controlli è possibile che al passeggero sia richiesto un certificato medico (in corso di validità) a suo nome.
Per maggiori informazioni sugli articoli vietati a bordo dei nostri aeromobili, si invita a consultare il documento "Restrizioni Bagagli" disponibile sul nostro sito internet all'interno della rubrica "PREPARATE IL VIAGGIO".

III. IN AEROPORTO

Quali sono i documenti necessari per l'imbarco?
Una volta giunti in aeroporto, sarà necessario esibire i seguenti documenti:
- Carta d'identità o passaporto (in corso di validità)
- Biglietto elettronico (Promemoria di viaggio)
- Eventuale prova d'acquisto di servizi aggiuntivi

È possibile effettuare il check-in on-line?
Attualmente non è ancora possibile effettuare il check-in on-line sul nostro sito internet.

Mio figlio viaggia da solo; posso accompagnarlo fino all'areo?
No, i genitori non sono autorizzati oltre il limite dei controlli di sicurezza e d'ispezione dei bagagli a mano.

Quanto tempo prima della partenza è necessario presentarmi al desk per il check-in?
È possibile presentarsi fino a un'ora prima della partenza. Attenzione: il tempo limite di accettazione (TLA) varia a seconda della destinazione ed è di 20 minuti per i voli nazionali e di 30 minuti per quelli internazionali.

IV. PROGRAMMA FEDELTA
La compagnia Twin Jet è partner del programma Flying Blue. Tutti i nostri voli di linea permettono quindi di accumulare Miglia che variano in base alla classe tariffaria relativa al biglietto acquistato. Per sottoscrivere a questo programma di fedeltà, è possibile contattarci il servizio Flying Blue al +39 02 3859 1097
.

V. PROGRAMMA FEDELTA
A chi viaggia spesso, Twin Jet propone due tipi di abbonamento:
- Abbonamento rete Twin Jet. L'abbonamento permette di usufruire della tariffa "Abbonati" su tutti voli Twin Jet. Prezzo: 450€/anno.
- Abbonamento rotta Twin Jet. L'abbonamento permette di usufruire della tariffa "Abbonati" su una rotta Twin Jet specifica. Prezzo: 45€/anno.
Per più di notizia, vi invitamo a consultare la rubrica "preparare il viaggio - Fedeltà".


VI. CONTATTARCI

E possibile contattarci:
- Via e-mail:
infolignes@twinjet.net
- Telefonicamente:
199 208 006
- Per posta: Twin Jet – 1070 rue du Lieutenant Parayre – 13799 Aix-en-Provence Cedex 3
 – FRANCIA