CHARTE DE NOTRE POLITIQUE DE SECURITE ET DE CONFIDENTIALITE DE VOS DONNEES PERSONNELLES
Parce que votre entière satisfaction est notre priorité, nous avons établi une politique de protection de vos données personnelles.

TWINJET est en effet attachée au respect des règles de protection de la vie privée de ses passagers, des prospects et des visiteurs de son site internet, son site mobile et ses applications mobiles. L'ensemble des traitements de données personnelles mis en œuvre dans le cadre des services accessibles respecte la réglementation locale applicable en matière de protection des données personnelles et notamment les dispositions de la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978 modifiée et le Règlement Général sur la Protection des Données (Règlement UE 2016/679) ou « RGPD ».

Cette Charte matérialise nos engagements envers vous et décrit les modalités suivant lesquelles TWIN JET utilise les données personnelles vous concernant.

Dans le cadre de l’utilisation de notre site internet ou lors d’échanges électroniques et/ou téléphoniques avec le personnel Twin Jet, la compagnie est susceptible de collecter et traiter des données personnelles. Ces dernières sont définies comme des informations collectées et stockées dans un format permettant de vous identifier en qualité de personne physique.
 
TWINJET s’engage concernant la protection des données personnelles
- TWINJET s’engage à garantir un niveau de protection élevé des données personnelles de ses clients, prospects, utilisateurs de son site internet, son site mobile et ses applications mobiles et de toute autre personne dont elle traite les données personnelles.
- TWINJET s’engage à respecter la règlementation applicable à l’ensemble des traitements de données personnelles qu’elle met en œuvre. Plus particulièrement, TWINJET s’engage notamment à respecter les principes suivants : Vos données personnelles sont traitées de manière licite, loyale et transparente.
- Vos données personnelles sont collectées pour des finalités déterminées, explicites et légitimes, et ne sont pas traitées ultérieurement d'une manière incompatible avec ces finalités.
- Vos données personnelles sont conservées de manière adéquate, pertinente et sont limitées à ce qui est nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées.
- Vos données personnelles sont exactes, tenues à jour et toutes les mesures raisonnables sont prises pour que les données inexactes, eu égard aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, soient effacées ou rectifiées sans tarder.
 
Quelles sont les données personnelles collectées ?
En votre qualité de client Twin Jet, des informations personnelles vous concernant ou votre famille peuvent vous être demandées telles que :
- Des informations d’état civil (exemples : nom, prénoms, date et lieu de naissance, etc…)
- Des informations de contact (exemples : N° de téléphone, email, etc…)
- Des informations sur votre situation maritale
- Des informations sur l’état civil de vos enfants (exemples : nom, prénoms, date et lieu de naissance, etc…)
- Des coordonnées bancaires à des fins de paiement de votre réservation en ligne
- Des informations de membre dans le cas d’une souscription à un programme d’abonnement et/ou de fidélité
- Des questions, commentaires et suggestions communiqués
- Tout autre information pouvant être considérée comme sensible portée à notre connaissance (exemple : régime alimentaire, besoin d’assistance particulière, etc…)

Quand vos données personnelles sont-elles collectées?
Vos informations personnelles peuvent être collectées dans les contextes suivants:
- Réservation et achat de billets
- Gestion des réservations
- Souscription à des prestations supplémentaires (exemple : souscription à un programme d’abonnement et/ou de fidélité, voyage avec un animal de compagnie)
- Souscription à la newsletter Twin Jet
- Demande d’assistance et/ou de réclamation
- Echanges spécifiques : enquêtes commerciales, organisation de jeux concours.

Quelles sont les finalités des données collectées ?
Nous collectons vos données personnelles dans le but de :
- Remplir nos obligations vis-à-vis de nos clients
- Assurer la bonne gestion des réservations de vols
- Sécuriser votre navigation sur notre site en luttant contre la fraude
- Garantir la sécurité et la sûreté des vols
- Améliorer notre service en définissant des offres commerciales adaptées
- Se conformer aux obligations locales

Qui est susceptible d’accéder à vos données personnelles ?
Les personnes susceptibles d’accéder à vos données personnelles sont représentées par les parties suivantes :
- Le personnel TWIN JET
- Les partenaires et prestataires de services annexes (AMADEUS pour la réservation de vol/ INGENICO pour le paiement de réservation)
- Les autorités locales et/ou étrangères

Certains des destinataires mentionnés ci-dessus sont susceptibles d'être établis en dehors de l'Union européenne et d'avoir accès à tout ou partie des informations personnelles collectées par TWINJET (nom, prénom, numéro de passeport, détails du voyage, etc.), et ce, aux bonnes fins d'exécution du contrat de transport ou en raison d'une habilitation légale spécifique.

Dans ce cadre, TWINJET s’engage à garantir la protection de vos données conformément aux règles les plus strictes notamment à travers la signature, au cas par cas, de clauses contractuelles basées sur le modèle de la commission européenne, ou tout autre mécanisme conforme au RGPD, dès lors que vos données personnelles sont traitées par un prestataire en dehors de l’Espace Economique Européen et dont le pays n’est pas considéré par la Commission Européenne comme assurant un niveau de protection adéquat.

Conformément aux lois et règlements applicables en France et à l’international, Twin Jet peut devoir fournir des données personnelles aux autorités publiques françaises ou étrangères habilitées. Egalement, tel que stipulé dans l’article L.232-7 du code de sécurité intérieure, un transporteur aérien pourra être amené à transmettre des informations sur les réservations de ses passagers (API/PNR) à l’administration française selon les modalités de traitement et pour les finalités fixées dans le décret n° 2014-1095 du 26/09/2014.

Liens redirigeant vers nos partenaires
Depuis notre site internet, vous avez la possibilité d’être redirigé sur les sites de nos partenaires. De ce fait, nous vous invitons à prendre connaissance de leurs politiques respectives de protection des données personnelles, ces dernières pouvant différer de celles de Twin Jet. Ainsi, la compagnie ne pourra aucunement être tenue responsable des processus de collecte, traitement et utilisation des données personnelles par ces sites partenaires.

Sécurité des données
TWIN JET met tout en œuvre pour protéger vos données personnelles  contre leur déformation, leur destruction partielle ou totale ou encore contre un accès par des tiers non-autorisé. Plus spécifiquement, le prestataire auquel nous faisons appel, le groupe INGENICO, répond à la norme PCIDSS pour la protection de vos données bancaires.

Conservation des données
Vos données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux fins exposées dans la présente Charte et/ou conformément à ce qui a été prévu par la loi applicable.

Accès et modification
Selon la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978, vous disposez de droits d’accès, de rectification, de suppression ou d’opposition sur les données personnelles collectées vous concernant. Vous pouvez exercer vos droits par courrier en adressant votre demande directement à l’adresse suivante :

TWIN JET
1070 Rue du Lieutenant Parayre
CS 30370 13799 Aix-en-Provence Cedex 03
 
Par ailleurs, nous vous précisions que vous pourrez exercer votre droit d’opposition concernant la collecte et le traitement de certaines informations telles qu’un besoin d’assistance particulière ou un régime spécial. Cependant,  cette démarche pourra entraîner l’impossibilité de bénéficier de ces prestations supplémentaires.
Enfin, conformément aux lois et règlements français et internationaux, tout manquement à renseigner avec exactitude l’ensemble des données nécessaires à valider une réservation de vol peut résulter en un refus d’embarquement à l’aéroport et ce sans que la responsabilité de Twin Jet puisse être engagée.

Vous disposez également d'un droit de recours auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés en cas de violation de la réglementation applicable en matière de protection des Données Personnelles et notamment du RGPD.

Utilisation des cookies
Twinjet collecte également des informations (non susceptibles de vous identifier personnellement) par l’utilisation passive de «cookies». Les « cookies » sont des fichiers texte placés sur votre ordinateur pour identifier votre navigateur internet et retracer les activités de votre ordinateur sur notre site (pages consultées, adresse IP de votre ordinateur…). Ils ne pourront être lus que par le serveur qui les a fournis. Ainsi, il se peut que nous utilisions des cookies pour établir des statistiques sur votre utilisation de notre site et ainsi permettre par exemple l’amélioration de notre offre en ligne.

Bien que la plupart des navigateurs acceptent les cookies par défaut, vous pouvez réinitialiser votre système pour recevoir un avis à chaque nouveau cookie ou rejeter tous les cookies systématiquement. La plupart des navigateurs proposent des instructions à cet effet dans la section « Aide » de la barre d’outils.

Il n’y a pas de risque à accepter les cookies de Twinjet . Si vous les rejetez, il se peut que certaines offres, fonctionnalités ou ressources de notre site ne fonctionnent pas parfaitement et que vous ne puissiez pas exploiter pleinement ses possibilités.

Actualisation de la Charte
La présente Charte peut être modifiée à tout moment. Par conséquent, nous vous invitons à consulter régulièrement ce document lors d’une réservation de vol.

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Cette Charte matérialise nos engagements envers vous et décrit les modalités suivant lesquelles TWIN JET utilise les données personnelles vous concernant.

Dans le cadre de l’utilisation de notre site internet ou lors d’échanges électroniques et/ou téléphoniques avec le personnel Twin Jet, la compagnie est susceptible de collecter et traiter des données personnelles. Ces dernières sont définies comme des informations collectées et stockées dans un format permettant de vous identifier en qualité de personne physique.
 
TWINJET s’engage concernant la protection des données personnelles
- TWINJET s’engage à garantir un niveau de protection élevé des données personnelles de ses clients, prospects, utilisateurs de son site internet, son site mobile et ses applications mobiles et de toute autre personne dont elle traite les données personnelles.
- TWINJET s’engage à respecter la règlementation applicable à l’ensemble des traitements de données personnelles qu’elle met en œuvre. Plus particulièrement, TWINJET s’engage notamment à respecter les principes suivants : Vos données personnelles sont traitées de manière licite, loyale et transparente.
- Vos données personnelles sont collectées pour des finalités déterminées, explicites et légitimes, et ne sont pas traitées ultérieurement d'une manière incompatible avec ces finalités.
- Vos données personnelles sont conservées de manière adéquate, pertinente et sont limitées à ce qui est nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées.
- Vos données personnelles sont exactes, tenues à jour et toutes les mesures raisonnables sont prises pour que les données inexactes, eu égard aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, soient effacées ou rectifiées sans tarder.
 
Quelles sont les données personnelles collectées ?
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- Gestion des réservations
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- Les partenaires et prestataires de services annexes (AMADEUS pour la réservation de vol/ INGENICO pour le paiement de réservation)
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Dans ce cadre, TWINJET s’engage à garantir la protection de vos données conformément aux règles les plus strictes notamment à travers la signature, au cas par cas, de clauses contractuelles basées sur le modèle de la commission européenne, ou tout autre mécanisme conforme au RGPD, dès lors que vos données personnelles sont traitées par un prestataire en dehors de l’Espace Economique Européen et dont le pays n’est pas considéré par la Commission Européenne comme assurant un niveau de protection adéquat.

Conformément aux lois et règlements applicables en France et à l’international, Twin Jet peut devoir fournir des données personnelles aux autorités publiques françaises ou étrangères habilitées. Egalement, tel que stipulé dans l’article L.232-7 du code de sécurité intérieure, un transporteur aérien pourra être amené à transmettre des informations sur les réservations de ses passagers (API/PNR) à l’administration française selon les modalités de traitement et pour les finalités fixées dans le décret n° 2014-1095 du 26/09/2014.

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